退款政策

退款與取消政策

為保障雙方權益，下單前請務必確認以下規則。

本直播間商品將依照顧客訂單，由主播於直播中進行即時拆封。

由於卡包一經拆封後即無法恢復至原始未拆封狀態，因此：

一旦主播已開始拆封您的商品，原則上即無法取消訂單、退貨或退款。

以下情況亦不構成退款理由：

- 未抽到期望的卡片
- 卡片價值低於預期
- 對抽卡結果不滿意
- 開封後改變購買意願
- 因個人因素要求取消訂單

卡包及卡片內容均屬隨機結果，本直播間無法保證特定卡片、稀有度或市場價值。

如遇以下特殊情況，請聯繫客服確認：

- 重複扣款
- 訂單內容與實際拆封商品不符
- 因本直播間操作失誤而拆錯商品
- 商品尚未開始拆封前提出取消申請
- 其他依法必須處理之情況

下單即視為您已閱讀、理解並同意上述退款與取消政策。

感謝您的理解與配合。

我們有 30 天退貨政策，這表示您在收到品項後有 30 天的時間可要求退貨。 

若要獲得退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。

若要開始退貨，您可以透過 Line:@lypoke_tw 與我們聯絡。請注意，退貨需要寄至以下地址：[插入退貨地址]

如果我們接受您的退貨，我們將向您發送退貨託運單標籤，以及有關如何及將包裹寄往何處的說明。未先要求退貨而退回給我們的品項將不予接受。

如有任何退貨問題，您可以隨時透過 Line:@lypoke_tw 與我們聯絡。

損壞和問題
請在收到訂單後檢查您的訂單，如果品項有缺陷、損壞或您收到錯誤品項，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並予以糾正。

例外 / 不可退貨商品
某些類型品項無法退貨，例如易腐爛商品（例如食品、鮮花或植物）、客製化產品（例如特殊訂單或個人化品項）和個人護理商品（例如美容商品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定品項有疑問或疑慮，請與我們聯絡。

很抱歉，我們不接受特價商品或禮品卡的退貨。

換貨
確保您獲得所需品項的最快方法是退回您擁有的品項，一旦退貨獲得接受，請單獨購買新品項。

歐盟 14 天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品運往歐盟，您有權在 14 天內以任何理由取消您的訂單或退貨，無需任何正當理由。如上所述，您的品項必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。

退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作日內透過原始付款方式自動獲得退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和寄送退款。
如果自我們批准您的退貨以來已超過 15 個工作日，請透過 Line:@lypoke_tw 與我們聯絡。